售后服務(wù)種類
免費(fèi)服務(wù)：本公司所屬產(chǎn)品售后一年內(nèi)免費(fèi)保修，三個(gè)月內(nèi)包換，終身維修。在免費(fèi)保修期限內(nèi)，為客戶作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用（包括免收零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用）。
合同服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出后，依照與客戶訂立產(chǎn)品保修合同或約定，為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，向客戶收取一定費(fèi)用（一般收取零配件成本費(fèi)用，免收維修工時(shí)費(fèi)用）。
有償服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出且愈保修期后，為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，向客戶收取服務(wù)費(fèi)用（ 包括零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用）。
其他服務(wù)：除上述三種服務(wù)類型之外的其他服務(wù)，包括儀器咨詢服務(wù)、儀器使用及其應(yīng)用領(lǐng)域的各種技術(shù)咨詢服務(wù)、儀器日常指導(dǎo)、客戶額外要求的滿足等工作。
售后服務(wù)流程
業(yè)務(wù)部或駐外辦事處接到客戶產(chǎn)品維修服務(wù)電話或文件時(shí)，應(yīng)立即登記《客戶服務(wù)需求表》，并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù)。
服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)留的聯(lián)絡(luò)方式與客戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間，并進(jìn)一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。
服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡快查明原因，并向客戶作合理之解釋，凡可當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)模鶓?yīng)立即著手維修完成。
確屬無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)?，服?wù)人員應(yīng)耐心向客戶說(shuō)明，并承諾完成時(shí)間，然后將需處理的零組件、產(chǎn)品取回本公司或辦事處。
取回的零組件、產(chǎn)品應(yīng)與客戶辦妥書(shū)面交接手續(xù)，并按時(shí)處理完成交還客戶，并安裝調(diào)試完好。
服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后，應(yīng)于客戶之新產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間、內(nèi)容，供下次維修時(shí)參考
屬合同服務(wù)或有償服務(wù)的，服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票（收據(jù)）給客戶，并向客戶收取合理之費(fèi)用。
售后服務(wù)電話
歡迎撥打南電至誠(chéng)全國(guó)統(tǒng)一產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-871-8761，售后服務(wù)部專線：027-82620419(24小時(shí)技術(shù)服務(wù))
注： 產(chǎn)品參數(shù)及外觀僅供了解產(chǎn)品功能，技術(shù)參數(shù)與型號(hào)如有變動(dòng)，恕不另行通知，服務(wù)熱線：400-871-8761。
*本服務(wù)承諾解釋權(quán)歸武漢南電至誠(chéng)電力設(shè)備有限責(zé)任公司所有。
